Q: Necesito cambiar mi dirección de correo electrónico . ¿Cómo puedo hacerlo?

La dirección de correo electrónico no puede cambiarse directamente desde la cuenta de usuario. Por favor, pónte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para poder ayudarte.

Q: He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta?

¡No te preocupes, recuperar tu contraseña es rápido y fácil! Simplemente ve a la sección de inicio de sesión de tu cuenta en nuestro sitio web y busca el enlace 'Recuperación de contraseña'. Sigue los pasos en pantalla para restablecer tu contraseña y volver a acceder a tu cuenta

Question 1

¿ Cómo puedo modificar la información de acceso a mi cuenta ?

Accepted Answer

Si eres un usuario registrado, puedes actualizar la información de tu cuenta en cualquier momento. Accede a tu cuenta usando tu dirección de correo y password. En el apartado "Mi cuenta" puedes editar la información que desees.Si eres un usuario invitado no tienes la opción de hacer modificaciones.

Question 2

¿ Ofeceis códigos de descuento?

Accepted Answer

De vez en cuanto tenemos ofertas especiales y ofrecemos cupones y códigos de descuento. Para saber más sobre próximas ofertas te invitamos a crear una cuenta y registrarte para recibir nuestra newsletter.

Question 3

Códigos promocionales y de descuento

Accepted Answer

Los códigos promocionales se deben usar al momento de estar finalizando la compra. Solo hay que poner el código en la casilla que está a la derecha de la página de finalizar compra y hacer click en aplicar. De esta forma verás el descuento aplicado, Si no es así, por ejemplo en el caso excepcional de que el código sea inválido, aparecerá un mensaje de error. Los códigos promocionales no pueden usarse en compras de las que ya se ha emitido una orden de compra, es decir que ya estén en curso, ni ser transferidos o devueltos en efectivo, como crédito, o para compras anteriores. Algunos productos están excluidos de las promociones, por ello te recomendamos revisar las bases y condiciones de la promoción antes de utilizar el código. Si tienes cualquier duda acerca de promociones puedes contactarnos directamente a través del chat de nuestra web o del número de atención 936065405.

Question 4

¿Porqué no me  está funcionando correctamente la web ?

Accepted Answer

Lamentamos saber que estas teniendo problemas con la página web.Para poder ayudarte a resolver la incidencia, puedes contactar a nuestro departamento de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 am a 18:00 pm y los sábados de 9:00 am a 14:00 pm, a través del chat o llamando al 936065405 Antes de contactar es necesario que tengas a mano la siguiente información en estos casos:Una breve descripción de lo que te ha ocurrido. ( no veo la mitad de la página/ no puedo añadir productos al carrito/ no puedo completar la compra).El tipo de dispositivo que estás usando ( portátil, desktop, móvil o Tablet).El navegador ( browser) que estás usando ( Internet explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari etc), y la versión del mismo. Puedes verificar la versión de tu dispositivo en la sección Ayuda de la barra del navegador.

Question 5

¿Porque tengo que facilitar  mi dirección de e mail  para registrarme como invitado ?

Accepted Answer

Pedimos esta dirección de correo electrónico en este caso para poder enviarte los correos con la información de tu pedido, y con la información del seguimiento de tu envío. No guardamos la información con ningún otro propósito.

Question 6

¿Las compras se pueden envolver para regalo?

Accepted Answer

Actualmente no disponemos de la opción de envoltorio para regalos ni de tarjetas regalo. Esperamos poder ofrecer este servicio en breve.

Question 7

¿Cómo funcionan los códigos promocionales?

Accepted Answer

Si tienes un código promocional , puedes usarlo una vez has añadido tus productos en la cesta de compra. En la página de "Mi Cesta", pon el código dentro de la casilla "Código promocional" . Haz click en " Aplicar código". Luego de haber completado los pasos anteriores la página se actualizarán aplicando el descuento, que se verá reflejado en el subtotal. Importante: Es de la responsabilidad del consumidor confirmar correctamente que la aplicación de los descuentos del código promocional se haya realizado a todos los productos , ANTES de hacer click en el botón de finalizar. Los códigos promocionales no podrán ser aplicados luego de que un pedido ha sido realizado,Solo podrá aplicarse un código promocional por pedido. Los códigos podrán retirarse en cualquier momento.

Question 8

Necesito cambiar mi dirección de correo electrónico  . ¿Cómo puedo hacerlo?

Accepted Answer

La direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico  no puede cambiarse directamente desde la cuenta de usuario. Por favor, p&oacute;nte en contacto con nuestro departamento de atenci&oacute;n al cliente para poder ayudarte.

Question 9

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo recuperar el acceso a mi cuenta?

Accepted Answer

&iexcl;No te preocupes, recuperar tu contrase&ntilde;a es r&aacute;pido y f&aacute;cil! Simplemente ve a la secci&oacute;n de inicio de sesi&oacute;n de tu cuenta en nuestro sitio web y busca el enlace 'Recuperaci&oacute;n de contrase&ntilde;a'. Sigue los pasos en pantalla para restablecer tu contrase&ntilde;a y volver a acceder a tu cuenta

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