Question 1

Hur fungerar prenumerationsplaner?

Accepted Answer

Med en De'Longhi-prenumerationsplan kommer du att motta leverans av produkter, i de kvantiteter och med den frekvens som beställs, till ett rabatterat pris.

Question 2

Kan jag se min transaktionshistorik?

Accepted Answer

Om du är en registrerad användare med ett kundkonto kan du se din orderhistorik online under "Mina ordrar" på ditt konto. Alla uppgifter om dessa inköp sparas åt dig i en organiserad lista.Om du är gästanvändare kommer information inte att finnas tillgänglig. All information om ordern kommer att inkluderas i orderbekräftelsen som skickas på mejl.

Question 3

Kan jag ändra eller annullera min order när den har skickats?

Accepted Answer

Tyvärr kan vi inte ändra en order när den har lagts. Du kan dock annullera din order inom 30 minuter efter att du har lagt den genom att logga in på ditt konto och gå till "Beställningar". Observera att du endast kan annullera hela ordern och att du inte kan ändra antal eller adresser. Vi rekommenderar att du annullerar beställningen och börjar om ifall du behöver göra ändringar.

Question 4

Varför fungerar inte webbplatsen för mig?

Accepted Answer

Det är tråkigt att höra att du har problem med vår webbplats. För att försöka lösa eventuella problem, kontakta kundservice med följande information:- En kort beskrivning av problemet (t.ex. kan inte se hela eller delar av en sida, kan inte lägga till en artikel i varukorgen, kan inte slutföra betalningen, osv.) - Vilken slags enhet du använder, bärbar eller stationär dator, mobil enhet (telefon eller surfplatta) - Vilken webbläsare du använder (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, osv.) samt dess version. Kontrollera din version genom att gå till hjälpavsnittet i webbläsarens verktygsfält och välja alternativet ”Om”.

Question 5

Garanteras jag varorna när jag lägger dem i min varukorg?

Accepted Answer

Vi strävar efter att visa rätt lagernivå när du väljer varan du vill lägga i din varukorg. Om en annan kund köper den sista varan innan du slutför ditt köp visas varan som otillgänglig när du går till kassan.

Question 6

Vad är era leveransalternativ?

Accepted Answer

Vi levererar ENDAST till adresser I Sverige.Vi levererar för närvarande INTE till postboxar.Du kan leverera till en annan adress än din egen. När du uppmanas att ange leveransinformationen, fyll i adressen du vill skicka ditt köp till. När du uppmanas att ange faktureringsadressen, fyll i din egen adress. LeveransinformationDen beräknade leveranstiden är 1-6 arbetsdagar, beroende på när och vad du beställer.Beroende på innehållet skickas alla paket med UPS eller TNT/FedEx Express. Obs! Leverans sker måndag till fredag, vi erbjuder för närvarande inte helgleverans. När du har slutfört transaktionen skickas ett e-postmeddelande med ordernumret till den e-postadress du uppgett.

Question 7

Vad betyder orderstatusen under ”Mina ordrar”?

Accepted Answer

Orderstatusen som visas under "Mina ordrar" och "Mitt konto" är: Processing: Din beställning har tagits emot och lagret förbereder för leveransShipped: Din beställning har skickats och spårningsinformationen är tillgängligCancelled: Din beställning har annullerats antingen via kundbegäran eller för att det uppstod ett problem med genomförandet (om beställningen annulleras av oss kommer du att meddelas separat)

Question 8

Kommer jag att få en e-postbekräftelse/ett spårningsnummer?

Accepted Answer

När du har slutfört transaktionen skickas ett e-postmeddelande med ordernumret till den e-postadress du uppgett. När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer som gör att du när som helst kan kontrollera din leverans på fraktbolagets webbplats.

Question 9

Varför måste jag ange min e-postadress som gäst?

Accepted Answer

Vi begär en e-postadress när du betalar som gäst så att vi kan skicka din order- och leveransbekräftelse via e-post. Vi kommer inte att lagra informationen i några andra syften.

Question 10

Hur fungerar kampanjkoderna?

Accepted Answer

Om du har en kampanjkod, så är det så här du använder den när du har lagt till de produkter du vill köpa i din varukorg: - På sidan "Din varukorg" skriver du in kampanjkoden i textinmatningsfältet "Kampanjkod".- Klicka på knappen "Använd kod". Efter de två ovanstående stegen kommer sidan att laddas om och eventuella rabatter kommer att listas mot alla tillämpliga produkter och under delsumman Obs: Det är kundernas ansvar att bekräfta att rabatterna de förväntar sig från Kampanjkoden tillämpas på alla förväntade produkter INNAN de klickar på knappen "Kassa". Kampanjkoder kan inte tillämpas efter att en beställning har gjorts. Kampanjkod Regler och villkorEndast en kampanjkod kan användas per beställning (kampanjkoder kan inte användas på samma beställning som någon annan kampanjkod).Kampanjkoder kan dras tillbaka när som helst.

Question 11

Vad behöver jag ange när jag gör ett köp?

Accepted Answer

Om du vill göra ett köp med Klarna måste du ange ditt mobilnummer och din e-postadress. Mobilnumret krävs om vi behöver nå dig. Alla fakturor skickas till din e-postadress. Det är viktigt att du ger oss korrekta uppgifter. Annars kommer du inte att få betalningsinformationen och därmed bli ansvarig för eventuella förseningsavgifter.

Question 12

Kan jag lägga min beställning på en utländsk webbplats?

Accepted Answer

För att ge dig en säkrare upplevelse på våran webbplats, måste din beställning läggas in på webbplatsen för det land där du bor.

Question 13

Jag gjorde en beställning och jag har inte fått bekräftelsemailet. Vad kan jag göra?

Accepted Answer

Vänligen kontrollera om bekräftelsemailet har hamnat i skräppostmappen. Om det inte finns där och du är en registrerad användare, vänligen logga in på ditt privata konto på webbplatsen, och gå till ''mina beställningar'' eftersom den mest relevanta informationen är sammanfattad där. Om du inte är registrerad, vänligen kontakta våran kundtjänst.

Question 14

Hur får man en välkomstkod?

Accepted Answer

Genom att registrera sig för nyhetsbrevet för första gången kommer en välkomstkod automatiskt att skickas till den registrerade e-postadressen.

Question 15

Present notering, hur fungerar de?

Accepted Answer

Att lägga till en present noterinf till din beställning är ett bra sätt att göra ditt köp mer personligt och unikt. Din anteckning kommer att skrivas ut på ett speciellt märkeskort som kommer att skickas med din beställning. Det går snabbt och enkelt att lägga till kortet i din beställning! I kassan kan du välja presentsedelalternativet som finns under frakt- och betalningsmetoder. Sedan kan du skriva ditt meddelande i rätt textområde för att anpassa din beställning.

Question 16

Hur kan jag lägga till ett presentmeddelande till min beställning?

Accepted Answer

Det går snabbt och enkelt att lägga till kortet i din beställning! I kassan kan du välja presentmeddelandet som finns under frakt- och betalningsmetoder. Sedan kan du skriva ditt meddelande i textfältet för att anpassa din beställning.

Question 17

Hur länge varar min prenumerationsplan?

Accepted Answer

Alla prenumerationsplaner har en varaktighet på 12 månader från dagen för ditt köp (du kan ta bort din plan när du vill, utan extra kostnad).

Question 18

Behöver jag registrera ett konto för att göra en prenumerationsplan?

Accepted Answer

Du måste registrera ett personligt konto för att beställa en prenumeration. Det är inte möjligt att genomföra detta som gäst.