Question 1

Métodos de pago

Accepted Answer

Puedes pagar con:VisaMasterCardAmerican ExpressPayPalKlarnaApple Pay Usamos el sistema de verificación bancaria que requiere de una única clave asociada con el usuario de la tarjeta bancaria usada en el momento de la transacción. Así te protegemos y nos protegemos nosotros del fraude. Procesamos tu pago al momento de hacer el pedido. Cuando haces una compra, tienes la opción de guardar los detalles de tu pago en tu cuenta para un uso futuro. Nunca guardamos el código CVV, de hecho tendrás que colocarlo cada vez que quieras usar cualquiera de tus tarjetas que tengas guardadas. Cuando haces un pago esta orden se transmite a través de nuestros servidores usando una conexión segura. Debido a que esta información está encriptada, nosotros como empresa no archivamos ni tenemos acceso directo a los detalles de tu tarjeta de crédito. Esta información puede ser enviada a nuestros socios de pago para procesar la transacción pero no puede ser leída por nuestra empresa. Esto significa que en el caso de que tu cuenta presente alguna situación irregular, los detalles de tus tarjetas no estarán en riesgo. Puedes eliminar los detalles de tu pago en cualquier momento de tu cuenta, simplemente entrando en tu cuenta, y seleccionando la opción métodos de pago, de esta forma aparecerá una lista de todas las tarjetas que tengas en tu cuenta. Haz click en eliminar para remover cualquier tarjeta de la base de datos .

Question 2

¿ Cómo puedo usar PayPal?

Accepted Answer

Te ofrecemos una alternativa de pago seguro para hacer tus compras a través de PayPal. Puedes pagar a través de esta opción sin necesidad de facilitar los detalles de tus tarjetas de debito o crédito.Selecciona PayPal como método de pago y sigue las instrucciones de la pantalla. Serás redirigido a la página de PayPal en donde tendrás que escoger la opción de fondos que quieres usar para tu compra.Recibirás dos correos, uno de PayPal para confirmar el pago, y otro para confirmar tu pedido.

Question 3

¿Puedo pagar  Paypal sin abrir una cuenta de Paypal?

Accepted Answer

Ahora puedes pagar con PayPal sin necesidad de abrir una cuenta. Esto significa que PayPal no guardará tus detalles después de la compra. PayPal limita el número de transacciones sin tener una cuenta a un máximo de diez.

Question 4

¿ Los precios incluyen el IVA?

Accepted Answer

Todos los precios incluyen el IVA.

Question 5

¿ Si la compra no ha sido realizada  porque aparece cargada en mi tarjeta  de credito ?

Accepted Answer

En este caso lo que estas viendo es lo que se conoce como "Cargo Pendiente". Esta es la autorización del banco, de que hay fondos suficientes para hacer tu compra. Lo único que esta verificando el banco es que dispongas de fondos para hacer la compra en la tarjeta que has usado.Validamos la dirección de envío y la verificación de la tarjeta para tu protección con el fin de asegurar que la tarjeta no se está usando de forma fraudulenta. Siempre que el número de la tarjeta de crédito sea válido, un Cargo pendiente aparecerá para retener esos fondos. A tu tarjeta solo se le hace el cargo de la compra cuando el producto es enviado. El status de Cargo pendiente desaparecerá de la tarjeta en unos 3 a 4 días.En el caso en el que hayas intentado hacer una compra varias veces y aparezcan varios Cargos pendientes, puedes contactar a nuestro departamento de atención al cliente a través del chat de nuestra web, o si lo prefieres llamar al 936065405, para ayudarte.

Question 6

Cuando coloco mi información de pago  recibo un mensaje de  "Error de Autorizacion".  ¿ Esto qué significa?

Accepted Answer

Un error de autorización puede significar diferentes cosas: Ante nada, asegúrate de que la información del pago es correcta. Que el código postal que has colocado se corresponde con el de tu dirección de envío.Verifica la fecha de vencimiento de tu tarjeta y el número de verificación de esta .Ten en cuenta que solo aceptamos Master Card, American Express y Visa, así como PayPal, Klarna y Apple Pay, para realizar los pagos Si habiendo hecho estas verificaciones todavía recibes el mensaje de error y piensas que la información que estas colocando es correcta, puedes contactar a tu banco para obtener más información.Si estas usando una tarjeta de debito puede ser que tengas que ajustar tu límite de crédito para compras grandes..

Question 7

Posibles errores de PayPal

Accepted Answer

Algunas veces pueden surgir errores cuando se procesan los pagos con Paypal. Estos son los principales errores que puedes recibir cuando haces un pedido usando PayPal: 1 .Te redirige a una página de error o no recibes un e mail de confirmación de error de nuestra parte, un error ha interferido la creación de la orden de compra en la empresa. Si no estas seguro entra en tu cuenta. Si la orden no parece en unos 5 minutos entonces significa que no ha sido creada correctamente.2. Recibes un e mail de PayPal confirmando el pedido pero no recibes un e mail de confirmación de nuestra parte, entra en tu cuenta y verifica que ha sido creada correctamente. Si no es así contáctanos y facilitános tu nombre, tu cuenta de correo, dirección de correo electrónico de Paypal, los productos que has puesto en la cesta y los cupones de descuento ( en caso de haberlos usado), de esta forma podremos recrear tu compra y conectarla con Paypal.3. Si usas Switch/Maestro con Paypal. Mientras estás haciendo tu compra al momento de redirgirte a Paypal, te pondrán en un bucle preguntando por los detalles de tu tarjeta, que ya están registrados con antelación y ya has usado antes con PayPAL. Aunque los pongas de nuevo aparece otro mensaje de error. Paypal ha sugerido que en este caso pongas los datos de una tarjeta diferente. Si necesitas ayuda en este caso especifico contacta directamente con Paypal.4. El comprador está restringido. Paypal ha puesto restricciones en tu cuenta y no podemos gestionar tu compra. Contacta a Paypal directamente en este caso. Puedes utilizar otro método de pago alternativo y pagar con tarjeta directamente en nuestra web.5. El comprador no puede pagar. Transacción no aprobada. Paypal piensa que no puedes pagar tu compra, contacta directamente a Paypal y coméntanos si la incidencia ha sido resuelta para que podamos procesar tu compra. Puedes usar un método alternativo de pago pagando directamente con una tarjeta.6 Los fondos no se encuentran. El fondo que estas usando para pagar con Paypal no está conectado a tu cuenta de PayPal o a tu compra. Contacta a Paypal para resolver la incidencia.7 Transacción denegada debido a un modelo de riesgo del compradorPaypal ha enviado un aviso de riesgo a tu cuenta por razones de seguridad y piensa que tu cuenta puede estar en riesgo. Contacta con PayPal para resolver esta incidencia.

Question 8

¿Qué es Klarna?

Accepted Answer

Klarna es un proveedor Sueco de servicios de pago que se encarga de gestionar el proceso completo de tu pago. Klarna es un servicio de pago que funciona en más de 70,000 tiendas online. Más de 60 millones de consumidores a nivel mundial han confiado a Klarna el manejo y la gestión segura de sus pagos.

Question 9

¿Cómo funciona el pago financiado?

Accepted Answer

Una vez se ha confirmado tu orden de compra, recibirás un correo de parte de Klarna con las instrucciones de pago, en unos dos o tres días.El pago será recolectado de forma automática de tu tarjeta de débito o crédito que has utilizado al momento de pagar.El primer pago se hara efectivo al momento de la confirmación de tu orden de compra, y los otros 2 pagos posteriores pendientes, se te cobrarán en 30 y 60 días respectivamente.

Question 10

¿ Soy elegible para financiar mi compra ?

Accepted Answer

Para usar la opción de pago financiado has de ser mayor de edad, 18 años.Aunque esta opción es ampliamente promovida, está sujeta a tus condiciones financieras. Cuando usas esta opción de financiación nuestra evaluación no afectará tu calificación crediticia.

Question 11

¿ Qué necesito para hacer una compra financiada ?

Accepted Answer

Para hacer una compra con Klarna debes facilitar tu número de teléfono móvil y tu dirección de correo electrónico. El teléfono es necesario en caso de necesitar localizarte. Todos los estados de pago serán enviados a tu dirección de correo electrónico. Es muy importante que nos facilites los detalles correctos porque de lo contrario no podrás recibir la información del pago y podrás tener recargos por pagos retrasados.

Question 12

¿ Porqué no tengo   la opción de financiar el pago ?

Accepted Answer

Aunque el pago financiado es ampliamente promovido no quiere decir que este disponible de forma universal.Este tipo de pago se genera a través de algoritmos que dependen de una serie de factores que incluyen la cantidad de la compra, la tienda online, el historial de compras, y la disponibilidad del producto.Alternativamente podras completar tu pedido pagando con tu tarjeta de débito o de crédito al momento de pagar.

Question 13

¿Cuales son mis opciones de pago con Klarna?

Accepted Answer

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito al momento de pasar por caja o utilizar la opción de pago financiado con la que puedes pagar tu compra una vez que has recibido los productos usando tu tyarjeta de crédito o débito. ¿Qué pasa si cancelo o devulevo mi pedido? Una vez que hayamos aceptado la cancelación, Klarna cancelará los pagos pendientes o te devolverá el dinero.

Question 14

¿ Cómo funciona Apple Pay ?

Accepted Answer

Antes de selecciónar Apple Pay como método de pago, asegurate de que tu dispositivo este configurado.Selecciona la opción Apple Pay como métiodo de pago. Aparecerá un pop up con los detalles de tu tarjeta de credito y la cantidad a pagar para ser confirmada. Una vez se ha confirmado el pago , se te redigirá a la página de agradecimiento.Para aprender más acerca de Apple Pay, visita esta página https://support.apple.com/apple-pay

Question 15

¿Cuánto tiempo se tarda en validar mi número de VAT/NIF?

Accepted Answer

Tan pronto como completes el proceso de pago de tu pedido web, comenzaremos a validar tu n&uacute;mero de VAT/NIF en el caso que hayas comprado con la modalidad empresa. Esto puede tardar hasta 3 d&iacute;as laborables

Pagos