Foire aux questions

Comment puis-je commander via nutribullet.com ?
Sur www.nutribullet.com, vous pouvez passer vos commandes en ligne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Il vous suffit d’ajouter les articles souhaités à votre panier en ligne et de cliquer pour finaliser votre commande. Vous serez guidé pas à pas dans le processus de commande, où vous saisirez vos informations de livraison et de paiement afin de valider l’achat. Vous souhaitez commander plus souvent chez nutribullet ? Créez facilement un compte lors du processus de commande ou via le bouton « Connexion » en haut du site. Vous pourrez y enregistrer et modifier vos adresses pour vos prochaines commandes. Pratique pour la prochaine fois !

Je n’arrive pas à finaliser ma commande en ligne. Que faire ?
Vérifiez votre commande : devez-vous indiquer une taille ou une couleur pour l’article choisi ? Sélectionnez alors l’option qui correspond à vos préférences. Utilisez-vous un code promotionnel ou participez-vous à une offre nécessitant un montant minimum d’achat ? Vérifiez que votre commande répond bien aux conditions. Avez-vous renseigné une adresse e-mail valide ? Votre code postal est-il correct ? Avez-vous indiqué une boîte postale ? Dans ce cas, modifiez votre adresse car nutribullet.com/nl-nl ne livre pas aux boîtes postales. Si, après toutes ces vérifications, votre commande ne peut toujours pas être validée, veuillez contacter notre service clientèle à info@nutribulletretail.com.

Je n’ai pas reçu de confirmation de commande après mon achat.
Après avoir passé commande, vous recevez toujours une confirmation par e-mail à l’adresse que vous avez fournie. Il peut arriver que cet e-mail soit classé comme spam par votre serveur de messagerie, que votre boîte de réception soit pleine ou que vous ayez saisi une adresse incorrecte. Vous n’avez rien trouvé dans vos spams ou votre dossier « Courrier indésirable » ? Contactez alors notre service clientèle à info@nutribulletretail.com.

Que signifie le fait que les gobelets soient en Tritan et sans BPA ?
Le Tritan est un copolyester exempt de BPA (bisphénol A). C’est important car le BPA est connu pour ses effets nocifs sur la santé. Le Tritan est aussi clair que du cristal et très résistant, même après de nombreux lavages au lave-vaisselle. Le matériau reste durable, sans fissures ni opacification. nutribullet met la santé au cœur de ses priorités, c’est pourquoi les gobelets sont fabriqués avec des matériaux adaptés au contact alimentaire et conformes à la réglementation européenne.

Comment puis-je rechercher un article ?
Vous pouvez rechercher un produit en saisissant un mot-clé ou le nom de l’article dans la barre de recherche en haut du site, puis en cliquant sur l’icône de recherche. Il est également possible de parcourir les produits par catégorie pour avoir rapidement un aperçu de ce que vous cherchez.

Je ne sais pas quels accessoires sont compatibles avec mon nutribullet.
Si vous souhaitez commander des accessoires supplémentaires ou une nouvelle lame mais que vous n’êtes pas sûr(e) du modèle compatible, cliquez sur la photo de l’accessoire : souvent une image du modèle correspondant est affichée. En cas de doute, contactez simplement notre service clientèle, ils pourront vous aider.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Si vous n’avez pas encore finalisé votre commande, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite du site. Vous verrez alors la liste de vos articles et pourrez supprimer un produit en cliquant sur la corbeille. Si votre commande est déjà finalisée et que vous souhaitez la modifier, merci de contacter directement notre service clientèle. Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 au 0900 – 0935 (Pays-Bas) ou au 0032 (0)24841811 (Belgique).

Comment puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez directement notre service clientèle. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 au 0900 – 0935 (Pays-Bas) ou au 0032 (0)24841811 (Belgique). Munissez-vous de votre numéro de commande pour vérifier si l’annulation est encore possible. Si ce n’est pas le cas et que la commande est déjà réglée, le montant sera remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrables.

Comment utiliser un code de réduction ?
Vous avez reçu un code promotionnel via notre newsletter ? Voici comment l’utiliser :

1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier.
2. Entrez votre code dans le champ « Codes promo » (attention aux majuscules/minuscules).
3. Le montant total s’actualise automatiquement avec la remise.

La réduction n’apparaît pas ? Vérifiez :

1. Le code est-il valable uniquement sur certains articles ?
2. Utilisez-vous déjà une autre offre, un cadeau ou une remise ? Dans ce cas, le code n’est pas cumulable.
3. Y a-t-il un montant minimum requis pour activer le code ? Si oui, poursuivez vos achats avant de l’activer.

Si le code ne fonctionne toujours pas, contactez notre service clientèle à info@nutribulletretail.com.

Avez-vous reçu le mauvais article ?
Le produit est incorrect, défectueux, endommagé ou incomplet ? Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre code postal, puis ajoutez des photos du défaut. Si vous êtes hors délai de retour de 30 jours mais dans la garantie légale de 2 ans, contactez notre service clientèle à info@nutribulletretail.com.

Ai-je une garantie sur mon appareil nutribullet ?
Vos produits nutribullet bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans, comme prévu par la loi. Un appareil doit fonctionner comme attendu. Cette garantie couvre l’appareil de base et concerne les défauts de fabrication et de matériaux. La lame peut s’user après environ 6 mois d’utilisation normale ; nous conseillons donc de la remplacer tous les 6 mois. Les dommages dus à une mauvaise utilisation, des réparations non autorisées ou l’usure normale ne sont pas couverts.

Si le dysfonctionnement est lié à un défaut de fabrication ou de matériau, nous assurerons la réparation ou le remplacement. Si le problème ne peut pas être résolu, nous rembourserons le montant d’achat dans le délai légal. Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales au bas du site. Si vous avez acheté votre nutribullet ou ses accessoires dans une autre boutique (en ligne), la garantie sera assurée par ce vendeur. Conservez toujours votre preuve d’achat.

Mon article est défectueux. Que faire ?
Si votre nutribullet ou accessoire est défectueux à la réception ou dans le délai de garantie légale, veuillez contacter notre service clientèle à info@nutribulletretail.com. Si vous l’avez acheté dans une autre boutique (en ligne), merci de vous adresser au service clientèle du vendeur concerné.